Dans Mon compte.
Tout simplement.

1. 01
   Depuis Mon compte

   L’accès Aide & SAV se trouve dans le compte client. La boutique reste consacrée aux produits, sans chatbot flottant.

2. 02
   Avec un compte client

   La session Vedrenne suffit : les commandes et l’adresse sont déjà connues. Aucune connexion ChatGPT ne sera demandée aux clients de la boutique.

3. 03
   Sans compte

   Le client indique sa commande et son e-mail. Un lien envoyé à l’adresse associée lui donne accès à sa commande. Il n’a pas besoin de créer de compte.

4. 04
   Dans « Mon compte → Aide & SAV »

   Une petite page accueille le même assistant et le suivi des demandes. C’est le point d’entrée du parcours et du suivi des demandes.

Le dossier et l’accusé de réception peuvent être automatisés. Les renvois peuvent ensuite l’être pour les cas éligibles, selon les règles et stocks validés avec Vedrenne. Cassis ne promet pas une expédition avant sa confirmation.